RESPONSABILIDADES: 

· Análise de demanda: incidentes, mudanças e projetos, sejam sistemas, telecom ou infraestrutura. 

· Criar, revisar e melhorar os processos da área, para facilitar as operações e auxiliar a gestão. 

· Monitorar os indicadores da área e trabalhar com equipes de outras áreas para garantir a excelência operacional. 

· Auxiliar na implantação e manutenção de soluções tecnológicas e sistemas integrados. 

· Solucionar problemas operacionais e garantir a continuidade dos serviços. 

· Garantir a conformidade com as diretrizes globais da empresa. 

· Manter atualizada a documentação técnica dos processos e sistemas. 

· Pilotar e direcionar problemas relacionados aos sistemas, realizando rigoroso acompanhamento das atividades necessárias para o bom funcionamento da empresa. 

· Capacidade de conduzir reuniões diárias com a equipe de suporte. 

· Garantir o andamento das atividades da equipe utilizando o método ágil. 

REQUISITOS: 

· Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas afins. 

· Experiência prática em operações de TI com sólidos conhecimentos em sistemas de gestão de TI. 

· Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipes multiculturais. 

· Preferencialmente com experiência em sistemas como SAP. 

· Habilidades de comunicação em inglês (avançado) e espanhol (intermediário - diferencial). 

DIFERENCIAL: 

· Experiência em gestão de sistemas (incluindo SAP S/4Hana), telecom e infraestrutura. 

· Experiência em análise de processos, procedimentos e indicadores. 

· Experiência na implementação do SAP for Industry. 

· Certificação ITIL ou similar.